سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. نظرة عامة

في TesterHive، نلتزم بتقديم خدمة عالية الجودة. نحن نفهم أن هناك حالات قد تحتاج فيها إلى استرداد أموالك، ولذلك وضعنا سياسة واضحة وعادلة.

2. الحالات المؤهلة للاسترداد الكامل

يحق لك استرداد كامل المبلغ في الحالات التالية:

• عدم توفير العدد المطلوب من المختبرين (15 مختبر)
• عدم التزام المختبرين بالمدة المحددة (30 يوم)
• فشل فني في المنصة يمنعك من استخدام الخدمة
• إلغاء الحملة قبل بدء العمل (خلال 24 ساعة من الدفع)

3. الحالات المؤهلة للاسترداد الجزئي

قد تكون مؤهلاً لاسترداد جزئي في الحالات التالية:

• انسحاب بعض المختبرين قبل إتمام المدة (استرداد نسبي)
• مشاكل في جودة الاختبار (بعد التحقيق)
• إلغاء الحملة بعد البدء (استرداد المدة المتبقية)

4. الحالات غير المؤهلة للاسترداد

لا يمكن استرداد الأموال في الحالات التالية:

• رفض Google Play لتطبيقك لأسباب أخرى غير المختبرين
• عدم رضاك عن نتائج الاختبار بعد إتمام الخدمة بنجاح
• انتهاك شروط الخدمة من طرفك
• تقديم معلومات خاطئة أو مضللة عن التطبيق
• بعد مرور 30 يوم من إتمام الحملة بنجاح

5. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد الأموال:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك
2. انتقل إلى قسم "الدعم" أو "المساعدة"
3. اختر "طلب استرداد" وقدم التفاصيل
4. أرفق أي مستندات داعمة (لقطات شاشة، إلخ)
5. انتظر المراجعة (عادة 3-5 أيام عمل)

6. مدة معالجة الاسترداد

بعد الموافقة على طلب الاسترداد:

• المعالجة الداخلية: 3-5 أيام عمل
• إعادة الأموال إلى حسابك: 7-14 يوم عمل (حسب طريقة الدفع)
• ستتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني عند كل مرحلة

7. طريقة الاسترداد

سيتم إعادة الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية. إذا لم يكن ذلك ممكناً، سنتواصل معك لترتيب طريقة بديلة.

8. الضمان البديل

بدلاً من الاسترداد، قد نقدم:

• تمديد مجاني للحملة
• إضافة مختبرين إضافيين
• رصيد في حسابك لاستخدامه في حملات مستقبلية

9. النزاعات

إذا لم تكن راضياً عن قرار الاسترداد، يمكنك:

• طلب مراجعة ثانية من فريق الإدارة
• التواصل مع خدمة العملاء لمناقشة الحل
• تقديم شكوى رسمية عبر نظام الدعم

10. التواصل

لأي استفسارات حول سياسة الاسترداد أو لتقديم طلب، يرجى التواصل معنا عبر:

• نظام الدعم داخل المنصة
• البريد الإلكتروني: support@testerhive.com